HELP CENTER | FAQ

FRAGEN ZUR BESTELLUNG

Nach Bestellabschluss erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail von uns.

Bitte beachten Sie:

  • Es kann bis zu einer Stunde dauern, bis unser System die Bestellbestätigung versendet.
  • Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.
Sollten Sie trotz der oben genannten Hinweisen keine E-Mail bekommen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Leider können wir Ihre Bestellung nachträglich nicht ändern oder stornieren. Umtausch, Umbuchung oder Stornierung von Tickets werden von den Veranstaltern, in dessen Namen wir handeln, nicht akzeptiert.

Beachten Sie bitte folgende gesetzliche Regelung:
Ticketbestellungen unterliegen nicht dem Fernabsatzgeschäft. § 312 b. Abs. 3 Nr. 6 BGB regelt, dass das Gesetz auf Verträge über die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich der Freizeitgestaltung, die auch Veranstaltungen umfasst, keine Anwendung findet. Dies bedeutet, dass ein zweiwöchiges Widerrufs- und Rückgaberecht ausgeschlossen ist. Bitte beachten Sie dazu auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Online können Sie 15 Tickets pro Bestellvorgang buchen. Mehr als 15 Tickets können Sie entweder in mehreren Bestellungen oder telefonisch bestellen.

Hotline: 0421 – 416 505 95 (Montag – Freitag 10:00 – 16:00 Uhr, Festnetztarif, Mobilfunkgebühren abweichend).

Sofern es Ermäßigungen gibt, werden diese im Onlineshop angezeigt und können bei der Buchung ausgewählt werden. Beachten Sie bitte, dass nach einer getätigten Bestellung keine Ermäßigungen nachträglich gewährt werden können. Berücksichtigen Sie bitte auch, dass gegebenenfalls ein Nachweis (z. B. Schüler- oder Schwerbehindertenausweis) am Einlass gefordert werden kann.
Ob es einen Gruppenrabatt gibt, hängt von der jeweiligen Veranstaltung ab.

Nähere Informationen finden Sie auch im Punkt: "Wie kann ich eine Gruppenbuchung vornehmen?".

Sie möchten das FRITZ mit 20 oder mehr Personen besuchen? Wunderbar: Begeistern Sie Ihre Freunde, Kollegen oder Mitarbeiter mit einem einzigartigen Showerlebnis, unserer hauseigenen Gastronomie und profitieren Sie von unseren speziellen Gruppenangeboten.

Unser Kundenservice freut sich auf Ihre Anfrage und berät Sie gerne.

Ihre Vorteile:

  • Optionsfrist bis vier Wochen vor der Veranstaltung
  • bis zu 10% Gruppenrabatt pro Ticket (ab 20 Personen)
  • exklusive Tischreservierung (je nach Bestuhlung)

Ihre Gruppe ist kleiner als 20 Personen?
Kein Problem! Sie können Ihre Tickets bequem hier im Onlineshop bestellen.

In solchen Fälle informieren wir Sie unter der bei der Bestellung angegebenen E-Mail Adresse. Sie können sich auch selbstständig noch einmal vor dem Veranstaltungsbeginn auf unserer Homepage erkundigen.

Für weiterführende Informationen empfehlen wir Ihnen auch die Webseite der Spielstätte oder des entsprechenden Künstlers zu besuchen. Bei verschobenen Veranstaltungen behalten die Tickets in der Regel ihre Gültigkeit.

FRAGEN ZUR ZAHLUNG

Wir bieten im Onlineshop folgende Zahlarten an:

  • Kreditkarte
  • Sofortüberweisung (via Online-Banking)
  • Vorkasse (Überweisung)

Bei Veranstaltungen die in Kürze beginnen, kann nur per Kreditkarte oder Sofortüberweisung bezahlt werden. Für alle Zahlarten gilt, dass Ihre Bestellung erst nach Zahlungseingang bearbeitet wird. Bitte bedenken Sie bei Ihrer Bestellung auch die längeren Bearbeitungs- und Banklaufzeiten von mindestens 1-2 Werktagen bei Überweisungen!

Nach Abschluss der Bestellung bitten wir Sie, den ausstehenden Betrag innerhalb der nächsten 5 Tage auf das angegebene Konto zu überweisen. Damit wir Ihren Auftrag so schnell wie möglich bearbeiten können, geben Sie bitte ausschließlich die als Verwendungszweck genannte Nummer, bei ihrer Überweisung an, ansonsten können wir die Zahlung nicht Ihrer Bestellung zuordnen. Sollten Sie mehrere Bestellungen aufgegeben haben, überweisen Sie bitte den jeweiligen Endbetrag pro Bestellung separat unter Angabe des entsprechenden Verwendungszwecks. Überweisungen benötigen mind. 1-2 Werktage, bis Sie beim Zahlungsempfänger ankommen.

Wenn Sie eine Rechnung benötigen, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer (TCKHxxxx-xxxx) an unseren Kundenservice.

FRAGEN ZUM VERSAND

Wir bieten im Onlineshop folgende Versandarten an:

  • Print@Home, gratis!
  • Postversand Standard, 4,00 €
  • Expressversand Deutschland, 9,90 €

Lieferungen ins Ausland:
  • Postversand Ausland, 7,90 €
  • Expressversand weltweit, ab 38,50 €

Der Versand erfolgt in der Regel direkt nach dem Zahlungseingang. Sobald wir Ihre Bestellung an unseren Partner, die Deutsche Post DHL, übergeben, informieren wir Sie per E-Mail. Ihre Print@Home-Tickets erhalteen Sie per E-Mail mit der Zahlungsbestätigung.

Abhängig vom Wohnsitz kann die Zustellung innerhalb Deutschlands 3 bis 5 Werktage dauern. Sollte die Sendung 7 Tage nach der Versandbestätigung nicht eingetroffen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bei Expressversand erfolgt die Zustellung innerhalb Deutschlands am nächsten Tag bis 12 Uhr, wenn die Bestellung und Bezahlung (Mo-Do) bis 12 Uhr eingegangen ist. Beachten Sie bitte, dass bei dieser Versandart ein garantierter Zugang zum Briefkasten erforderlich ist. Bei Bezahlung per Vorkasse (Überweisung) verzögert sich die Expresslieferung deutlich!

Wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice, damit wir uns um Ihr Problem kümmern können.

Wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice, damit wir uns um Ihr Problem kümmern können.

FRAGEN ZUM TICKET

Eine Rücknahme von Tickets ist generell nicht möglich. Umtausch, Umbuchung oder Stornierung von Tickets werden von den Veranstaltern, in dessen Namen wir handeln, nicht akzeptiert.

Beachten Sie bitte folgende gesetzliche Regelung:
Ticketbestellungen unterliegen nicht dem Fernabsatzgeschäft. § 312 b. Abs. 3 Nr. 6 BGB regelt, dass das Gesetz auf Verträge über die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich der Freizeitgestaltung, die auch Veranstaltungen umfasst, keine Anwendung findet. Dies bedeutet, dass ein zweiwöchiges Widerrufs- und Rückgaberecht ausgeschlossen ist. Bitte beachten Sie dazu auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Sie können die Tickets an Familie/ Freunde/ Bekannte weitergeben. Die Tickets dürfen nicht gewinnbringend verkauft werden, heißt, der ursprüngliche Kaufpreis darf nicht überschritten werden.

Es ist nicht möglich, Ihnen bei Verlust des Tickets, einen Ersatz zukommen zu lassen. Tickets sind Wertgegenstände und müssen dementsprechend behandelt werden. Wenn Ihnen Tickets gestohlen werden, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice. Wir versuchen die Verwendung des Tickets von Fremden zu verhindern.

Die Beschriftung des Tickets darf nicht unkenntlich gemacht werden. Das Überkleben mit einem wieder ablösbaren Aufkleber ist allerdings möglich.

Da die Tickets auf Thermopapier gedruckt werden, laminieren Sie sie bitte nicht ein, da die Tickets ansonsten unlesbar werden. Auch der perforierte Teil darf nicht abgetrennt werden, da das Ticket ansonsten ungültig wird.
Üblicherweise können beschädigte Tickets nicht ersetzt werden.

FRAGEN ZU GUTSCHEINEN

Für den Gutscheinkauf geben Sie bitte im Suchfeld das Wort "Gutschein" ein oder klicken Sie hier. Wählen Sie nun aus, ob Sie einen Print@Home-Gutschein oder einen Gutschein per Post erwerben möchten. Anschließend können Sie die gewünschte Gutscheinsumme auswählen.

Bitte geben Sie im Warenkorb die Gutscheinnummer ohne Leerzeichen im Feld "Gutschein einlösen" ein. Sie finden die Gutscheinnummer abgedruckt auf dem Gutschein.

Zur Einlösung eines Gutscheins beachten Sie bitte folgende Hinweise:

  • Gutscheine sind innerhalb von 36 Monaten nach Erwerb einzulösen
  • Gutscheine können nicht zum Kauf anderer Gutscheine verwendet oder ausbezahlt werden
  • Eine nachträgliche Anrechnung von Gutscheinen ist nicht möglich

Über den Onlineshop können Sie pro Bestellvorgang einen Gutschein einlösen. Um mehrere Gutscheine für eine Bestellung einzulösen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.